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  • 简介:绩效考核制度,辽阳昕兴汽车销售服务有限公司行政部2014年8月1日制,上海大众,辽阳昕兴汽车销售服务有限公司,1绩效管理的目的2绩效管理的适用范围3绩效管理的定义4绩效管理的责任5绩效管理的规定,上海大众,目录,辽阳昕兴汽车销售服务有限公司,一绩效管理的目标,上海大众,,通过绩效管理来实现员工绩效水平的持续改进,提高员工的工作积极性,确保公司的可持续发展。,二绩效管理的适
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    上传时间:2018-01-14
    页数: 15
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  • 简介:,总经理初级资质培训,售后KPI管理,第一篇KPI概述第二篇目标管理第三篇薪酬管理,,,,,,,,KPI概述,设定KPI目标并制定行动计划,经营目标,KPI指标,行动计划,销售量(服务/配件)利润客户满意度,服务保持率、回厂频次单台服务收入、单台毛利配件供货率、配件库存周转率,服务促销附件促销加强预约,,,,,KPI概述,设定KPI目标并制定行动计划,主管应理解经营管理目标,以及实现目标的有效KPI指标是那些设定每个KPI指标,然后制定行动计划来实现KPI目标,并且定期监控行动进度的发展情况要充分理解支持各个行动和计划目标KPI,
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    上传时间:2018-01-14
    页数: 22
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  • 简介:北京永旺凯迪拉克汽车有限公司1北京永旺凯迪拉克汽车有限公司简介公司成立背景介绍4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(SALE)、零配件(SPAREPART)、售后服务(SERVICE)、信息反馈(SURVEY)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理
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    上传时间:2017-11-18
    页数: 152
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  • 简介:汽车4S店管理手册目录前言总经理欢迎辞2第一章公司简介3第二章公司管理基本原则5第三章组织结构与部门职责7第四章招聘与解聘14第五章考勤制度18第六章薪资制度21第七
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    上传时间:2017-09-28
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  • 简介:服务管理手册(2014版)1售后服务管理手册浙江金港汽车有限公司20140501服务管理手册(2014版)2目录第一章公司简介4第二章服务体系4第三章客户服务管理规定
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    上传时间:2017-09-28
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  • 简介:营销部主要职能构架营销经理岗位职能及工作说明1、每月广告宣传、活动计划及总结,每周活动总结。2、厂家营销部每周报表反馈及厂家需求市场调查反馈。3、公司广告平面内容设计及宣传品制作。4、制作配合销售部及售后部的营销活动宣传。5、公司宣传活动中进行各部门关系协调安排及执行。6、收集、整理竞争品牌的优秀的一线营销案例进行针对性的案例策划。7、配合汽车厂家进行广告资源的收集及整合。8、全面负责经销商车主俱乐部的建立及运营。9、全面负责公司企业形象的推广及创意案例的策划执行。10、参照厂家相关规定及行广告物料的设计制作。11、参与数字运营的建设及管理。执行及完成总经理临时安排的
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    上传时间:2017-09-18
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  • 简介:1一汽销售部分2015年3月第Ⅰ版本文件适用于审核员依据现有标准检查表对奥迪经销商的销售方面的质量表现进行审核。如有任何关于标准管理检查销售部分的问题,请联系奥迪销售事业部网络管理部标准管理项目组。2目录前言5审核原则6双倍扣分细则说明71一级/二级标识8一级标识
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  • 简介:苏州国兴奥迪版(顾问垂直接待,无预约专月角色)制作戴雅涛2014年9月□目录第一章客渠道设定第四章运营团队设定第五章硬件设定第六章团队资绩效设定第八章工具报表模版第九章客户评级□目录第一章客渠道设定第四章运营团队设定第五章硬件设定第六章团队资绩效设定第八章工具报表模版□部门定位2确立潜在客户个性化的需求新车展示3试乘试驾4制定提案提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处在客户处初次接触1主动出击网上联系电话联系话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程结构图是集客渠道不一样,初次接触模块偏重于网上联系与电话联系,在
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    上传时间:2017-09-17
    页数: 140
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  • 简介:产品召回处理规程签名职务日期起草审核审核批准文件分发部门名称质量部生产技术部销售部料室分发数量111111适用范围本规程适用于公司所有产品召回的处理。2目的建立文件管理规程的目的是为了规范公司产品召回处理的要求。3职责责填写产品召回处理记录的编号产品召回台帐建立和产品召回的定期评估和召回档案的建立和管理。责成立召回决策小组,参与召回决策,出具调查评估报告召回决策小组调查与评估产品质量问题、安全隐患,
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    上传时间:2017-01-17
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  • 简介:顾客反馈与召回控制程序文件編号2012年6月28日实施日期2012年7月1日编制部门业务课受控章编制/日期审核/日期批准/日期文件编号A/00文件名称顾客反馈与召回控制程序颁布日期2012年7月1日0订日期增加删除异动废止版次总页数修订内容简要修订者12345678910文件分发范围部门代码(分发号)部门分发范围部门代码(分发号)部门分发范围01总经理■08业务课■02总经办■09生管课□03财务室□10模具设备课■04管理部□11挤型课■0
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  • 简介:产品缺陷召回及三包服务管理流程图接到客户电话记录反馈信息制订召回计划对召回进行记录进行鉴定和修复向客户解释再次发货进行技术分析修复后不可使用报告总经理审批仓库对缺陷产品封存售后部对客户服务记录客户售后服务反馈表召回产品作废品进行回收再利用处理总经理行政部客服生产部质检部售后服务部销售部修复后可使用对分析结果进行记录
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    上传时间:2017-01-17
    页数: 1
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  • 简介:Q/200012006Ø›5ØÇ2007ƒ2007L2ÄÚ“VÎΜK3©³ÝѹS2ÄÚ“VÎΜK3©³Ø
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    上传时间:2017-01-17
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  • 简介:第2期黑龙江纺织22003年6月,2003收稿日期20021214作者简介金延利1972,黑龙江龙涤集团有限公司,助理工程师代汽车维修企业的管理金延利1,孙云玲1,刘军21黑龙江龙涤集团有限公司,黑龙江阿城1503162黑龙江省纺织产品质量监督检验测试中心,黑龙江哈尔滨15
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    上传时间:2017-01-13
    页数: 3
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  • 简介:客户投诉处理管理觃定2/23一、概述1目的聚焦客户抱怨点,明确对服务类投诉的管理要求及处置标冸,觃范销售服务商的业务运作,减少客户的抱怨,促迚客户满意度的持续提升。2范围本觃定适用二全体长城汽车销售服务商。3界定1客户投诉指客户对销售服务商的服务质量戒价格丌满,要求厂家负责处理戒诉求其他相关单位的投诉。2投诉渠道指客户因对维修服务丌满意而通过公司400、官方邮箱、网络、媒体、质检部门等产生的投诉。4认知销售服务商须对本手册迚行充分学习,幵在内部迚行宣贯,要求内部员工严格按觃定要求执行。5说
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    上传时间:2017-01-02
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  • 简介:汽车轮胎理赔工作管理办法第一条、目的为维护轮胎制造方,销售方和使用方的合法权益,协调和处理三者之间在轮胎理赔活动中的关系,进一步完善轮胎技术服务工作,规范轮胎市场,鼓励和保护公平竞争,特制定本办法。第二条、适用范围本办法适用于设立在中华人民共和国境内的轮胎生产企业制造、销售和使用的轮胎。第三条、依据1、中华人民共和国消费者权益保护法。2、中华人民共和国产品质量法。3、国家质检总局发布的有关汽车轮胎方面的国家标准。743轿车轮胎744载重汽车轮胎气轮胎内胎(第一部分汽车内胎)768轮胎使用与保养规程等。4、中华人民共和国原化学工业部发布的中华人民共和国化工行业标准。21
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