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(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用

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(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用

考试题满分4S 店必修课之销售篇5 该 3分 正确答案B A使用通俗的非专业性的语言 B使用正规的专业性的语言 C通俗语言和专业性语言混合使用 D以上都不正确 3分 正确答案A A轿车 B卡车 C面包车 D以上都不正确 3分 正确答案C A重点了解客户的显性需求 B重点了解客户的隐性需求 C既要了解客户的显性需求,也要了解他的隐性需求 D以上都不正确 3分 正确答案B A销售人员不能够替售后服务人员去回答问题 B销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题 C销售人员与售后服务人员应该各司其职 D售后服务人员一般不能充当销售人员的角色 3分 正确答案C A七个 B八个 C九个 D十个 6. 关于展车的卫生情况,下列表述正确的是 3分 正确答案A A车门把手上面不应该留下指纹 B车身上面偶尔的水痕不影响整体效果 C打开前面引擎盖,里面即使有灰尘也没有关系 D前脸隔山最容易留下灰尘,即使清理不到,客户也不会在乎的 3分 正确答案C A中低档次 B低档 C中高档次 D高档 待客户前的准备是 3分 正确答案D A具备很强的业务能力 B具备良好的个人素质 C具备良好的心理素质 D以上都包括 售人员应该怎么做 3分 正确答案C A主动上前接待 B干自己的事情,等客户叫 C通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户 D以上都不正确 售人员需要做到 3分 正确答案D A努力创造一些舒适、温馨的环境 B找一些这个客户感兴趣的公共话题 C尊重每一位到你公司来的人,不可以以貌取人 D以上说法都包括 11. 朋友之间,可以把各自的心里话告诉对方,最少需要 3分 正确答案C A一天 B十五天 C一个月 D二个月 3分 正确答案D A我们国内目前的经济能力有限 B我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题 C汽车行业的管理者没有采取有效的措施 D以上都包括 3分 正确答案A A左手 B右手 C两手皆可 D以上都不正确 3分 正确答案CA以机器检测作为标准 B以视线以外作为标准 C以视线以内作为标准 D以上都不正确 3分 正确答案A A迎接客户 B交代文件部分 C交代整车部分 D交代服务部分 3分 正确答案BA电话铃响了,应该左手去拿话筒 B电话铃响二声之内,一定要把这个电话拿起来 C电话拿起来要自报家门,一定要根据电话里边的内容,迅速给出准确的答案 D要用右手拿笔,适当的做好记录 3分 正确答案D A定期跟踪的保有客户 B定期跟踪保有客户的推荐 C你售后服务站的外来的保有客户 D以上都包括 有一种期望 3分 正确答案A A花最少的钱,买最好的东西 B买最好的东西,不管花多少钱, C花最少的钱,买低档的东西 D以上说法都不对 日常的销售工作当中,使用最多,最普遍的方法是 3分 正确答案D A打电话 B登门拜访 C发送信函 D以上都包括 3分 正确答案BA得到销售人员的帮助 B旁边有人打扰 C找不到销售人员 D以上都不正确 3分 正确答案D A误解 B怀疑 C假的 D以上都包括 3分 正确答案A A视线能够看到一个完完整整的人 B视线能够看到一个人的上半身 C视线能够看到一个人的下半身 D以上都不正确 代的第一个部分是 3分 正确答案A A文件部分 B整车部分 C服务部分 D以上都不正确 辆的展示与介绍之后的一个环节是 3分 正确答案CA需求咨询(分析) B处理客户的异议 C试乘试驾 D客户接待 3分 正确答案BA右手去拿话筒,左手拿笔记录 B左手去拿话筒,右手拿笔记录 C头部和右肩夹住电话,右手记录 D头部和左肩夹住电话,左手记录 3分 正确答案C A需求咨询(分析) B客户接待 C客户开发 D车辆的展示与介绍 3分 正确答案BA如何研发产品 B如何去找客户,如何抓住客户 C如何做好售后服务 D以上都不正确 3分 正确答案C A客户试驾完毕 B客户试驾完谈客户感受 C客户通过体验进行确认 D以上都不正确 3分 正确答案A A价格问题 B性能问题 C车型问题 D付款方式问题 3分 正确答案C A做 般情况下需要一到二个小时 B做 般情况下需要二到三个小时 C做 般情况下需要三到四个小时 D做 般情况下需要四到五个小时 3分 正确答案C A为了提高工作效率 B以免被对方骂 C人在等待的时候,特别是接电话超过十秒,就容易心烦 D以上都不正确 32. 关于交车流程表述正确的是 3分 正确答案A A由财务部通知销售部是否可以交这台车 B由售后服务部通知销售部是否可以交这台车 C由库管通知销售部是否可以交这台车 D以上都不正确 述正确的是 3分 正确答案AA在客户没有挂电话之前,你绝对不能先挂电话 B你先挂电话,然后客户才能挂电话 C你和客户同时挂电话 D你和客户谁先挂电话都无所谓 34. 轮毂上的品牌按标准要求应该跟这个地面呈 3分 正确答案D A15度倾斜 B45度倾斜 C垂直状态 D水平状态 3分 正确答案A A售后跟踪 B交车服务 C签约成交 D处理客户的异议 36.“临门一脚”失利的原因是 3分 正确答案B A心情太放松了,感觉到势在必得 B心情太紧张了,把即将要成交的主动权让了出去 C客户没有购买得诚意 D以上都不正确 3分 正确答案D A广告 B新闻发布会 C大客户的专访 D以上都包括 38. 关于 列表述正确的是 3分 正确答案C A以上都不正确 3分 正确答案B A属于领导的那种类型 B一般都是搞技术工作的 C出来办事,领导叫他来了解一下情况的 D以上都不正确 3分 正确答案D A以客户为中心的营销理念 B以适当的方法和技巧来满足客户的需要 C具有丰富的专业知识 D以上都包括 3分 正确答案D A指纹 B划痕 C水痕 D以上都包括 3分 正确答案C A商务礼仪和仪容仪表没有什么区别 B商务礼仪和仪容仪表完全不同 C商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别,商务礼仪讲的是一种规范 D以上都不正确 3分 正确答案DA定期跟踪的保有客户 B定期跟踪保有客户的推荐 C你售后服务站的外来的保有客户 D以上都包括 中的用户的知识包括 3分正确答案DA客户群体 B消费习惯 C客户的购买动机 D以上都包括 验车辆的操控性主要包括 3分 正确答案D A车窗按纽 B收音机按纽 C舒适性 D以上都包括

注意事项

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