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启明面向营销领域整体解决方案

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启明面向营销领域整体解决方案

启明面向营销领域整体解决方案管理软件事业张海兰启明公司及产品简介启明面向营销领域整体解决方案典型案例面向销售公司端面向经销商端专门从事汽车业管理软件与电子产品研发、制造及服务的高科技企业股本结构员工总数2050人股本总额一汽集团净月建投其他40,854万19,885万2,997万17,为提供更优质的属地化服务,先后在大连、天津、成都、北京、广州、青岛、海口等城市建立分公司四大主营业务汽车电子汽车电子产品研发制造及增值服务业务管理软件汽车业管理软件为核心的软件研发应用及管理咨询业务集成服务系统集成工程数据中心数据中心业务汽车电子管理软件集成服务数据中心管理软件产品线营销监管研发平台动化明31业务据中心营销管理系统演进路线图新盖经销商主要业务持集中式部署支持多公司、多语言、多币种持混合式部署C持特许经销和多品牌连锁等经营模式功能扩展件预测、透明车间、呼叫中心、财务、人力资源涵盖销售公司主要业务上下游信息集成增加财务功能和持多公司、多语言、多币种平台升级,支持B/分散00102030405060708091012131415手车汽车租赁移动业务应用提升产品化、行业行方案工程机械行业解决方案\商用车解决方案涵盖经销商主要业务理系统蓝图终端客户及潜在客户工厂系统团管控维数据分析实体业务行业数据分析竞品分析户关系销活动管控客户档案管理呼叫中心管理合作伙伴管理销售服务管理集团营销门户信息发布在线订单在线体验在线集客在线服务核心业务计划管理服务索赔销售管理财务管理储运物流客户关系管理备件管理扩展业务预算管理备件预测管理电子目录管理广宣管理二手车管理培训管理务分析储运分析备件分析行业分析活动分析销售公司端销商核心业务整车销售客户关系管理备件管理修车服务人力资源管理财务管理经销商/服务站端客户扩展业务二手车管理会员管理透明车间管理汽车金融管理数字化营销题诊断模拟推演预测、预警数据交换启明公司及产品简介启明面向营销领域整体解决方案典型案例面向销售公司端面向经销商端正确反馈市场需求;激励经销商;提高备件供货及时率;提高索赔准确率和结算周转率;车辆全生命周期管理营销网络运营目标品牌、品牌、还是品牌产品特点支持多公司多总部产销协同车辆全程跟踪经销商信用管理多种批售模式销售激励管理集成备件电子目录灵活、快捷的索赔业务流程自动化备件采购预测123456789语言支持乘用车事业部商用车事业部微型车事业部微型车销售公司乘用车销售公司商用车销售公司集团东北大区华北大区辽宁区域吉林区域黑龙江区域经销商1经销商N网点1网点N客车销售公司客车事业部华中大区华南大区华中大区公司总部区域经销商1配额模式1供需计划销售模式需求计划经销商销售公司销售计划生产计划资源分配月交易开单提货公司预留资源自主前后移动交易释放审核需求计划区域区域平衡交易平衡后经销商预分资源经销商预分资源到货签收审核提货销售结算发货出库销售实现适用于销量稳定的长线产品从上至下的目标分解和由下而上的预测汇总构建互为验证的销售体系仓地可用库存预测汇总目标分解产销平衡2模式2订单制销售模式111234567周1234567周天①订单提报⑤下线入库订单锁定期订单交货周期订单提报周期②订单初审订单生产周期④生产⑧发运出库③订单确认及排产⑨签收确认⑥提货申请⑦提货确认扣款定金循环定金占用定金返还订单资源交易、调整订单资源释放适用于销量少、客户定制需求强烈的产品资源分配2整车全程跟踪生产装配线运输在途销商服务站终客户售公司在关键节点建立数据采集与监控方式,对车辆信息进行全程跟踪产权属性、物理位置属性本地库修保养量分析3信用管理灵活、与业务集成订单确认后出库后财务确认每月期初用管理多种账户类型,专款专用,降低经销商资金压力;账户类型可灵定义和配置;返利账户融资账户保证金账户资金账户订金账户信用额度√√√√√√订单占用出库占用财务确认√√√4返利管理闭环、可控返利账户计算规则使用返利账户节点零售,批售,则可配置。例如最低限价,时限区域产品提高商务政策执行效果促进产品销售激励经销商5多种批售模式满足市场需求着工计划在制产品预售订单经销商库存融资银行前移库存监控车库存资源分配最大化监控车中转库前移融资销售生产线销售公司合格证监控经销商区域提车确认支付物流发运零售融资库存61234业务流程自动化银企互联订单自动处理自动配货缩短经销商资金平均到账时间。加快由订单到车辆交付的速度。紧缺资源分配模型公平、规则透明。银行汇款自动配货订单自动确认与开票银企互联合作银行销售公司信息集成自动化模型效率公平效益7备件采购预测8建立备件库存管理级别评价模型依据备件特性,建立多种预测模型集成备件电子目录提高备件订货的准确率实现图形与零件联动9两种索赔模式见单索赔、见件索赔问题见单索赔见件索赔手段效果约束服务站返件周期缩短了服务站回款的周期缩短审核索赔单的时间提高工作效率提高了检验准确性旧件检验采用条码,实现脱离鼠标键盘检验入库,即提高了工作效率也提供了检验准确性,服务站资金压力大回款周期长服务积极性低客户满意度低见单索赔适合规模较大且信誉度高的服务站。见件索赔适合规模小且信誉度相对低的服务站。审原理与效果机审控制机制①自动校验③自动查重②填报合理校验质保标准零售时间质保期质保里程故障代码维修项目单据填报合理性维修项目1维修项目2工时0204060801002009年2010年保有量效率工时费周期天津一汽通过索赔单机审缩短审核索赔单的审核周期高对索赔车辆真实性的控制提高对索赔件真实性的控制司及产品简介启明面向营销领域整体解决方案典型案例面向销售公司端面向经销商端组合、混合式部署流程标准化与销售公司业务协同管理智能化34562适应多种组织品牌的经营管理模式;降低经销商经销商各业务部门集成在一个工作平台,数据共享;经营业务管理工具化;有效收集和管理客户需求,并及时传递给销售公司;提升客户粘合度、增加入店机会;提升经营管理能力;经销商运营目标稳定成长,永续经营产品特点新技术的推广7经销商运营管控多组织、多品牌、多营业地1经销商1网点1网点2经销商2网点1网点2经销商3网点1网点2经销商4网点1网点2多组织、多品牌、多营业地奥迪品牌大众品牌北京上海1、多品牌、多经销商、多网点、多区域支持2、同时满足主机厂、经销商集团的管控要求深圳长春集团1集团2销售公司销售公司多组织、多品牌、多营业地集团1财务管理人力资源管理经销商为经销商提供核心业务+扩展业务解决方案实现经销商人、财、物一体化管理核心业务扩展业务客户关系管理(客户信息|客户服务|营销活动|销售线索)整车销售(整车计划|整车采购|整车库存|整车销售)备件管理(备件采购|备件库存|备件销售)修车服务(维修服务|服务索赔|修车领料|结算管理)透明车间管理(看板管理|工时管理|业务监控)会员管理(会员卡管理|会员管理|礼品管理|积分管理)汽车金融管理(保险管理|车贷管理|租赁管理)二手车管理(收购管理|销售管理|认证管理|置换管理)数字化营销(手机端(总账|应收|应付存货|固定资产)(人事事务|招聘管理薪酬管理|培训管理)(主题分析|问题诊断模拟推演|预测、预警)经营分析管理1+N组合2系统混合式部署,为业界创新2销售公司典型部署模式集中式分布式混合式集中分布关键因素业务量业务实时性需求网络环境集中式部署分布式部署经销商二级网点经销商二级网点流程标准化、持续改善3建立完善的终端客户车辆档案且体系内共享。实时获取整车发货数据,准确、高效的完成整车采购业务。整合销售,扩展增值链业务,二手车、保险、汽车装饰、贷款购车业务。经销商备件需求准确,且实时集成销售公司,提高了销售公司供货率。欠料信息等实时上传销售公司减少客户抱怨。建立完善车辆维修档案,能追溯历史维修信息,且体系内共享。涵盖经销商所有的维修和结算类型。预约、跟踪回访和投诉便于经销商改善服务。销售结算出库销售跟踪库存采购入库采购订单销售预测销售开单销售合同客户订单再购换购新车销售核心流程备件管理核心流程出库库存采购入库采购订单销售预测销售开单客户订单出库销售结算透明车间维修服务优化工具555651055标准时间分布待修检验完工在修中断其他完工占用比例偏高、需要提醒客户尽快结算、提高车位周转率中断占用比例偏高、缩减休息、待料等中断环节,提高服务能力待修时段调度在修时段中断时段质检清洗延期回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减维修过程透明化,工位使用透明化,技师工作透明化,服务过程可量化4010203040506070待修检验完工在修中断其他清洗过程耗时对比参考实际预置对比模型参考的行业数据参考内部平均数据与销售公司业务协同销售公司与经销商在整车订单、首保索赔、行动召回等业务环节紧密协同。销商、客户之间的桥梁,透明化业务节点,提高效率,提升客户满意度5业务协同典型场景新车销售业务集客跟进计划预测签订单递交新车客户跟踪客户需求管理经销商总部及时掌握客户需求信息总部与区域订单管理生产计划生产排序生产制造配板运输车辆交付上传客户订单经销商及时掌握资源情况,匹配订单交付时间和跟踪总部及时掌握客户订单交付结果与客户满意度5上下游协同,关键信息及时、透明;车辆匹配经销商进厂审核结算形成保修单旧件管理结算跟踪进厂维修总部及时掌握维修信息总部与区域召回等活动保修单审核旧件审核供应商确认保修结算二次扣除旧件管理质量分析上传保修单经销商及时掌握首保索赔结算情况,返款对象化。上下游协同,关键信息及时、透明;业务协同典型场景保修业务5下传召回名单及时响应多种结算方式充分满足客户需求6结算分配收款分配发票分配张三个人支付50元保险公司支付50元厂家支付100元结算金额200元现金10元银行卡10元会员卡10元收款50元灵活支付张三50元保险公司50元发票总计100组合发票多种结算方式多种付款方式多种发票方式支付宝20元结算支付方式多样化方便客户、提升客户满意度支付方式多样化6为方便客户结算付款,系统提供既可以使经销商降低手续费用经销商让利给客户一部分费用或积分,同时可以提升客户满意度促进客户下载移动入会员俱乐部电话满意度调查跟踪评价方式多样化6为方便客户对售后服务进行评价,系统提供电话满意度调查、手机端客户通过下载手机端线服务评价后可以换取积分或代金券提升经销商管理企业管理学如何可持续发展起步期发展期成熟期衰退期经营管理,财务、人事建立业务流程、规范企业可持续发展需从以流程为中心的运营管理到以市场为中心的经营管理迈进完善人事、财务管理的基础上,进行经营管理分析,经销商的整体的能够提升管理人事招聘管理培训管理绩效管理薪酬管理。。。。财务总账管理应收管理应付管理存货管理。。。。管理提升经营管理分析流程规范衍生业务二手车管理会员管理透明车间金融管理。。。。核心业务整车销售备件管理修车管理客户关系。。。。业务数据人事数据财务数据人事、业务、财务数据统一连通7客户手机端面向客户的手机端应用兼容面向经销商会员发放临时卡会员出具会员卡、系统提醒服务顾问该客户是会员系统将会员应享有的权益提醒给服务顾问(折扣、升降级、优惠包)对于新客户信息采集、系统可以通过代证读卡器等方式进行信息辅助录入修开单维修结算车辆出厂维修/完工审核可以采用机支付宝、微信等方式进行结算支付对于会员可以使用预存金、代金券进行结算,系统自动获取会员折扣与积分会员通过手机过临时卡或会员卡建立维修工、工位、车辆的关联关系、客户可以实时跟踪维修进度客户、车辆进厂采用一车一卡管理模式8非会员车辆进厂时每辆车发放一张临时卡、用于车辆从进厂到出厂的全过程跟踪管理,出厂时临时卡交回。会员车辆进厂时出具会员卡,在维修过程跟踪管理过程中功能等同临时卡,并且客户享受会员权益。采用临时卡或会员卡服务模式非会员临时卡收回会员出具会员卡启明公司及产品简介启明面向营销领域整体解决方案典型案例面向经销商端面向销售公司端惠华集团迪、解放、丰田、轿车等一汽所有品牌经销商(约50家)整车、备件、维修服务、客户关系管理等业务,采用集中式部署。一汽实业一汽实业旗下57家服务站的站内业务及协同业务的功能,系统采用混合式部署。一汽大众大众品牌、奥迪品牌经销商一汽大众全国1000多家经销商整车、备件、维修服务等业务,系统采用分布式部署模式。一汽轿车一汽轿车销售公司及全国300多家经销商整车、备件、维修服务等业务,系统采用集中部署模式。天津一汽00多家经销商整车、备件、维修服务等业务,系统采用分布式部署模式。我们的客户42A

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